マックのモバイルオーダーを終えたのに、注文完了メールが見当たらない。こういうとき、届いていないことと、注文できていないことを一緒にしてはいけない。まずはメールの行方と注文の記録を分ける話になる。
私は、送りましたという報告だけでは仕事を終えたことにしない。送った側には区切りが付いていても、受け取る側に何もなければ、二人の見ている試合が違う。
メールが届かないときは、どこを見る？
マクドナルド公式FAQは、迷惑メールを含むすべてのメールフォルダーの確認を案内している。受信トレイに見当たらない段階で、注文そのものが失敗したとは判断できない。
まず探す対象は「注文完了メール」である。公式の説明はモバイルオーダーのFAQにある。受信トレイだけでなく、振り分け先にも目を向ける必要がある。
工藤公康は、投手のベースカバーについて、最初はベースを見ずに入るなど無理だと思っていた、と振り返っている。それが、たまにできる状態を経て、いつもできるようになったという。動作を繰り返すことと、何のための動作かが分かることには距離がある。
投手が一塁の方へ走っただけなら、走ったという報告はできる。しかし、そこに足が入らなければカバーは終わっていない。送信済みの表示を見せて仕事が済んだ顔をする管理職にも、私はまず受け手の位置を聞きたい。
受信設定では、どのドメインを確認する？
公式FAQは「@nsp.mdj.jp」から受信できる設定を案内している。ドメイン指定受信などを使っている場合は、その設定が確認対象になる。
受信設定を直したことと、すでに発行されたメールが後から届くことは別である。設定の変更だけで過去のメールが復活すると決めつけない。登録したメールアドレスについて確認が必要な場合も、注文履歴と分けて扱う話である。
ベースを見ない練習も、目をつぶって走れば身に付くものではない。何を手掛かりに入り、どこで足が合うかが体に残って初めて使える。新しい機械の設定欄を全部開けた者が、仕事を理解した者になるわけではない。
会社では、設定を変えた担当者が一番詳しい人間として扱われることがある。私は、その操作を誰の用件のためにしたかを言えないうちは、道具を預かった人間としてしか数えない。
注文完了メールは再送できる？
公式FAQでは、注文完了メールの再送はできない。注文内容は「注文履歴」で確認できると案内されている。
メールがない場合に確認する記録は注文履歴であり、メールをもう一度発行する機能があるとは考えない。メールを受け取り直すことと、注文内容が確認できることは、同じ答えにならない。
工藤の回想で私が重く見るのは、最初から簡単にできた話ではない点である。無理だと思ったものが、時々でき、やがてできるようになる。その途中を飛ばして、今は画面で分かるから教える側の確認はいらないという話にはならない。
履歴が残る道具はよい。ただ、履歴を見た若い社員が、その瞬間から古参へ仕事の完了を宣言する側に回るのは順序が違う。記録を探し当てる能力と、その記録をもって十分とする資格まで一緒に配る必要はない。
履歴でも判断できない場合は、どこに相談する？
注文状況が分からない場合は、利用した店舗や公式のお客様窓口で確認する。公式FAQでは、問い合わせ時の情報として、注文店舗・登録メールアドレス・注文合計金額・メールの受信状況などを挙げている。
確認先はマクドナルド公式のお客様窓口。メールがないことだけを理由に同じ注文を追加すると、注文が重なるおそれがある。履歴や店舗への確認を先に置く方が、何が起きたかを整理しやすい。
問い合わせも、困っていますの一言を長くする仕事ではない。どの店の、どの注文かが分かる材料を揃える話である。投手が走った先を見ずに、カバーへ行った気持ちだけを説明しても、一塁の守りは埋まらない。
私は、記録の便利さには反対しない。便利なものが増えるたびに、それを教えた側へ確認する手間まで古いものとして片付ける会社が気に入らない。手間が減った分は、報告を省く余裕ではなく、こちらが確かめる余裕になる。
まとめ
注文完了メールがない場合は、全フォルダーと受信ドメインを確認する。メールの再送はできず、注文内容の確認先は注文履歴。判断できない点は店舗や公式窓口への確認になる。
ベースカバーは、ベースの方へ走ったという事実だけで合格にはならない。工藤の回想にも、できないと思っていた動作が少しずつ身に付いた過程がある。私は、その過程を見ずに、最後の成功だけを本人の工夫として持ち帰らせる指導には賛成しない。
注文履歴を見れば分かることは、履歴を見ればよい。ただ、その記録を見つけた者が、仕事の締め方まで好きに変えてよいとはならない。道具の使い方を覚えた若手ほど、もう説明は済んだという顔をする。
記録を出すのは担当者でよい。これで終わりだと認める席まで、記録の横に新しく作る必要はない。古参が納得する条件を省いて効率が上がったと言うなら、その効率の判定にも古参の承認を残すのが筋である。
