何の列か分からないが、並んでいるから気になるという。その気持ちは分かる。だが、何を買うかより前に並ぶ場所が決まっているのは妙である。私は、列の長さを自分の用事の代わりにはしない。
人気を参考にすることと、自分がそこへ時間を使うことは別の判断だ。みんなが選んだという説明だけでは、自分が欲しかったものまで同じになるわけではない。
行列は、人気を推測する手掛かりになる
周りの人の行動を見て、店や商品の良さを推測することは考えられる。ただし、行列には席数・提供の速さ・販売時刻などの条件も関わる。長い列だけで品質や自分との相性が証明されるわけではない。
消費者行動の研究には、他者の存在や待ち時間が評価に影響する場合を扱ったものがある。一方、効果は場面などで異なり、「人は必ず行列を良い物と判断する」と一律に説明できるものではない。
十人が並んでいたから間違いないという。その十人も、前の十人を見て来たのかもしれない。私は、他人の判断を参考にするなとは言わないが、参考にした先を自分で確かめたことにはしない。
私は、巨人の監督をしたかったとは思わない。弱いチームを強くすることに意味がある、巨人なら勝てる、という考えを取材でも話した。もちろん、看板さえあれば誰が指揮しても勝つという結果の証明ではない。私がどこへ自分の仕事を置くかという物差しである。
人気の列が長いからその先へ立つ、という順序ではなかった。ただ、昔の巨人の中身まで、今どれほど人気があるかで測る必要もない。私はあの教育の価値を知っているのであって、列の最後尾を見てから思い出を選んでいるのではない。
並ぶ前は、商品・時間・代わりを分ける
何が欲しいか、どこまで待てるか、別の選択肢があるかを確認する。列の最後尾や受付方法、売り切れの案内などは店のルールに従う。同行者の予定や体調、安全な待機場所も優先し、並ばない選択を失敗にしない。
| 判断すること | 自分への確認例 |
|---|---|
| 商品・体験 | 列がなくても、これを選びたいか。 |
| 時間 | この後の予定を含め、待てる範囲か。 |
| 代わり | 別の日や別の商品でも、目的を満たせるか。 |
話題の品を買うことが目的なら、その用件はそれである。私は、食べ物の味を確かめたかったのに、いつの間にか並んだ証明を集めている状態を混ぜたくない。何を得たら済むかが違うからだ。
巨人の名前なら人が集まる。その大きさを知っているからこそ、集まった人数を見ただけで中身まで分かったとは言わない。私が昔の巨人を重く話すのは、人気の順位を見たからではない。
待っている途中でも、残りの条件を見直せる
見込みが変わったら、今からさらに待つ時間と、その先に得られるものを見直す。既に待った時間は戻らないが、それだけを理由に今後の予定を無理に延ばす必要はない。列を離れる際も店の案内と周囲への配慮を守る。
途中の確認例：「あとどの程度か」「欲しい品がまだ買えるか」「この後の約束へ影響しないか」。正確な待ち時間が分からない場合は、その不明さも条件に含める。場所取りや割り込みを正当化する話にはしない。
ここまで待ったのだから買うしかないという。まだ品物を見ていないのに、待った過去が購入担当になっている。私は、過ぎた時間を回収するために、これからの時間まで預ける理屈には感心しない。
弱いチームを強くするという話も、過去に時間を使ったから何でも続ければよいという話ではない。何のために続けているかが要る。ただ、巨人の昔話に時間をかけたことまで、もう戻らないから忘れろという判断なら、そこは認めない。
人気を楽しむことと、自分の満足を分ける
流行を体験すること自体が楽しみなら、それも選ぶ理由になる。一方で、待ち時間が長かった分だけ良かったはずだと評価を合わせず、商品や体験と待つ負担を分けて振り返る。他人の選択を見下して、自分の判断を正当化しない。
振り返る時は「何が良かったか」「待つ条件は自分に合ったか」「次も同じ条件で選ぶか」を分ける。人の評価の読み方はレビューを参考にする記事ともつながる。
並ばない私は分かっている、という顔をして、並んだ者を笑うのも同じように見える。他人の列を見て、自分の立ち位置を決めているからだ。私は、並んでも並ばなくても、自分の用事が言える方がよいと思う。
もっとも、昔の巨人の価値を、今の人気と同じ説明へ並べるなら話は別だ。どれだけ人が集まったかではなく、誰が何を残したかを、こちらは見てきたのである。
まとめ
行列を参考情報にとどめ、欲しい物・待てる条件・代わりを分けて判断する。途中で条件が変われば見直し、待った長さだけで購入や満足を決めない。人気を楽しむ理由も、自分の言葉で持つ。
弱いチームを強くする方へ仕事を置くと考えた私には、列の長さだけで行き先を決める理屈は合わない。先頭の看板より、自分がそこで何をするかがあった。それを人気の順位へ置き換えるつもりはない。
並ぶかどうかは、今ほしい物と使える時間で決めればよい。ただ、古い巨人の話を聞く時間まで、同じ比較表へ載せる必要はない。何人来たかを調べる前から、こちらは何を残してきたかを知っている。
人が集まるまで説明会を開かないという若い部長には、先に一人で聞きに来てもらいたい。人数で価値を決めるなら、その人数へ何を伝えるかをまだ知らないまま募ることになる。
私の話が終わるまで列ができなくても、部長の勉強は続けられる。多数に選ばれたことより、誰の話を先に聞いたかを、こちらの成績表には残しておくのである。
