返事の言葉が了解か承知かで、仕事の出来まで採点する人がいる。承知いたしましたと立派に返ってきたので安心したら、期限は伝わっていなかった。敬語だけが先に出勤していたのである。
私は言葉遣いをどうでもよいとは思わない。ただ、言葉を整えたら理解まで整うと思うのは、少し話が早すぎる。返事の中には、何を引き受けたのかも必要だ。
「了解」と「承知」の意味を分ける
どちらも内容を理解して受け止める場面で使うが、了解には理解して認める、承知には知る・聞き入れるなどの意味がある。
意味の重なる部分があり、実際の印象は文脈や言い方によって変わる。「了解」という語だけで、すべての場面の失礼・適切を一律には決められない。一方、社外や改まった連絡では、相手への配慮として「承知しました」が使いやすい。
語の意味を知るのと、相手の受け取り方を予想するのは別の仕事である。私は自分の辞書だけを机に置いて、相手の反応は間違いだと言い張るつもりはない。辞書は抗議の盾ではないのだ。
迷う場面での返事の例
改まった依頼には「承知しました」に、引き受けた内容や次の行動を添えると伝わりやすい。
- 依頼を引き受ける：承知しました。金曜日の午前中までに資料を共有します。
- 情報だけ確認した：ご連絡ありがとうございます。開催場所の変更を確認しました。
- まだ判断できない：内容を確認し、本日中に対応可否をご連絡します。
例は編集部作成。引き受けていないことまで「承知しました」で包まず、判断中ならその状態を示す。
何でも承知してから考える人がいる。それでは返事が在庫になってしまう。出来るかどうか分からない物まで、受注済みの棚へ積んではいけない。
丁寧な返事と、仕事の理解は別に確かめる
期限・範囲・担当など、食い違いやすい条件は具体的に確認する。
「資料をお願いします」に対して、どの版を、誰向けに、いつまでに用意するのかが曖昧なら、その点を聞く。相手の言葉をすべて繰り返すのではなく、作業を変える条件を押さえる。
辻は1985年、大阪球場の南海戦前に、打撃練習を終えた所で私から呼び止められた。短く持つこと、内角に強いのだからベースへ寄り、引っ張ることを伝えた。本人が振り返るには、初めは唐突な話へ返事に困り、言われた時点では軽く受け止めていたという。
その試合で辻は、バットを短く持ち、ホームベース寄りへ立った。山内孝徳から二塁打を二本打ち、その後は打撃にも自信が出てきたと振り返っている。私に丁寧な返事を一つしたから打ったのではない。手の位置と立つ場所を変えた後の一件が残ったのである。
私は、承知と返した者だけを、辻より早く理解した者へ数える気にはならない。初めの返事が整っていなくても、教えた形を試合へ持っていった。上司が礼儀の表を一枚作ったから、その途中へ自分の採点を差し込めるわけではない。
私は返事を受けた上司へも、その先を見せてもらう。教わった形を先輩へ返せるまでは、上司の理解の方を保留にしてよい。部下の言葉だけ採点して、上へ返す説明を免除される立場ではない。
相手の返事を一語だけで評価しない
言葉遣いへの配慮と、回答内容・行動の確認を分けて考える。
職場のルールがあれば共有し、必要な言い換えは具体例で伝える。返事が短いだけで理解不足や悪意と決めず、確認が必要な点を言葉にする。親しい社内チャットと取引先への正式な連絡を、同じ尺度だけで測らない。
丁寧な言葉を選んだことは、その言葉の仕事として認める。そこから先の判定は、昔から教えた者が続ければよい。新しい言い方を覚えた日から、古い指導者の口まで直す係になる必要はない。
まとめ
迷う改まった場面では「承知しました」が使いやすい。言葉の選択だけでなく、何を確認し、何を引き受けたかも示す。
辻には、短く持ち、ベースへ寄った後の二本の二塁打が残った。私は、その前の返事だけ取り出して、もっと丁寧ならよかったと直す管理職を、その日の指導者と同じ席へ置く気にはならない。
言い方に迷う場面では丁寧な表現を選べばよい。ただし、何でも同じ言葉で返す表を作った上司が、その表の外にある昔の指導まで廃止できるわけではない。返事をそろえる仕事と、教える人間を替える仕事は別だ。
先輩がまだ違うと言うなら、上司の方で何を引き受けたかを説明する。返事はもう済んだという理由で、その話を若い部下へ回す必要はない。若い者の用件を短くした分、上司が長く教わればよい。
私は、気持ちよく返事がそろった会議より、古い指導者の判定が一つ残った会議を急がせない。了解か承知かを決める前から、誰が分かったと言ってよいかの順番があるのである。
