ヨドバシの店頭でポイントがたまったのに、ヨドバシ・ドット・コムでは同じように使えない。カードを持つことと、ネット会員へ共通化してあることは別である。
ここは、登録情報をそろえる話と、カードの種類に応じた手続きを選ぶ話を分けたい。同じ人間だから同じ扱いでよい、という一言では済まない。
最初にどの登録情報を確認する？
カード側とヨドバシ・ドット・コム側で、名義・住所・電話番号・生年月日が一致していることが必要。法人名義のカードは共通利用の対象外となる。まず登録先とカード種類を確認する。
ネットの会員登録を済ませたことだけでは、店頭カードとの結び付きまで確認できない。片方の情報だけを直し、もう片方が以前のままでは、同じ本人のつもりでも手続きの材料がそろわない。
西武では、選手に必勝法と必敗法を覚えさせ、名指しで答えてもらうことがあった。それぞれ七十項目で、私の発明ではなく、広島にあったものを教えたのである。全員の前で答えさせるなら、覚えているかどうかも見える。
ただし、田淵幸一には当てる場所と答えを先に伝えておいた。ベテランに恥をかかせる必要はなかったからである。同じ問いを出すことと、同じ準備だけで答えさせることを、私は一緒にはしていなかった。
通常のポイントカードはアクセスキーが必要？
公式の通常カード向け手順では、店舗の窓口などでアクセスキーを発行し、ネット会員へアクセスキーとカードのバーコード番号を登録する。アクセスキーはインターネットや郵送では取得できない。
おサイフケータイのカードだけでは、アクセスキーの発行ができないと案内されている。同時発行のバーコード付きカードが必要になる。店へ行けば何でも同じ一枚として通るという話ではない。
カード種類ごとの流れは公式の共通化手順で確認できる。認証に使う番号やパスワードは、公式の手続き画面で扱う情報である。
田淵に事前の答えを伝えたからと、何も教えていない者へまで同じ配慮を約束したわけではない。入口をそろえる前に、相手がどの立場で来ているかを見る仕事が残る。
ゴールドポイントカード・プラスも同じ手続き？
プラスは通常カードと方法が異なる。公式手順では10桁のお客様IDとインターネット会員登録初期パスワードを使い、来店・アクセスキー発行は不要。16桁のクレジットカード番号とは区別する。
初期パスワードはカード台紙に記載され、有効期限は入会後翌々月の末日まで。紛失・期限切れの場合は公式の再発行案内へ進む。通常カードのアクセスキーと、名前の違う同じ番号だと考えない。
私は、手順を知った若手が、これで誰の準備も同じ程度に採点できると思うことを警戒している。田淵が答えられたことだけを見て、他の若手と同じ試験を受けたと数えては、こちらの配慮が見えなくなる。
まとめ
登録情報の一致とカード種類を先に確認する。通常カードのアクセスキー、プラスの10桁ID・初期パスワードを混ぜず、公式手順で共通化する。
田淵に答えを伝えておいたのは、覚える仕事をなくすためではない。全員の前でベテランの立場をどう保つかまで、指導者が考えていたのである。答えが合ったという結果には、その前に私が用意したものも入っている。
共通化にも、画面へ入力する前の準備がある。本人情報が一致し、カードに合った材料がそろって、初めて次へ進める。手続きの最後だけを見ても、なぜ片方は進み、片方は止まるのかは分からない。
会社の研修でも、若手は一人で答えられたことを評価すればよい。古参が周囲の助けを受けて答えたときに、同じ自力の試験へ戻して減点する必要はない。その者を前に出すと決めた上司の段取りも、組織の能力に含まれる。
若手の正解は本人の実力でよい。古参の正解には、私の気配りも忘れずに加えておきたい。
