ワークマンの商品を店で受け取る方法には、「店舗取り置き」と「店舗受け取り」がある。どちらも店へ行くのだから同じだと思うと、確保された時点も、受け取りの期限も取り違える。
名前の似たものほど、中身を分けておきたい。私は、同じ言葉を使ったのだから同じように伝わったはずだという説明を信用していない。
店舗取り置きと店舗受け取りは何が違う？
取り置きは、対象商品の店頭在庫を店舗が確認して確保する仕組み。店舗受け取りは、オンラインストアで買う商品を指定店で受け取る仕組み。取り置きは1回1点で、複数商品の注文には店舗受け取りが案内されている。
取り置き依頼を送っただけでは、確保の可否はまだ決まらない。店の在庫確認後に届く連絡と、受け取り可能期間を見る。店舗受け取りも、準備が整ったというメールを待つ手順である。
ヤクルトで守備コーチをしていたころ、水谷新太郎へ、構えるときはリラックスするよう教えた。しかし、水谷はただ力を抜いてしまう。こちらの言葉をそのまま繰り返せても、私が求める構えにはなっていなかった。
そこで逆に、思い切り緊張させ、その緊張がほどける瞬間を説明した。目指す状態が同じでも、そこへ行く言い方を変える必要があった。受け取る場所が同じだからと、頼み方まで一緒にしてはいけない。
受取期限は3日？10日？
取り置きは、取り置き完了メールの送信日を含め3日以内。店舗受け取りは、店舗到着メール送信日から10日以内で、延長は受け付けない。利用したサービス名とメール記載の受取可能期間で確認する。
たとえば取り置き完了メールが届いた日は、3日間の外に置いてよい一日ではない。自分が依頼した日から数え直すこともしない。店舗受け取りの10日を取り置きへ借りてくることもできない。
公式の取り置き案内と店舗受け取り案内は別に用意されている。期限だけを切り取る前に、どちらの手続きをしたかが先である。
水谷が力を抜いた姿を見て、リラックスと言ったではないかと繰り返しても、教えたことにはならない。私は言い方を変えたが、到達する姿の判定まで水谷へ渡したつもりはなかった。
在庫ありなら、すぐ取りに行ってよい？
取り置きの在庫表示は前日の情報を基にしており、販売状況によって用意できない場合がある。取り置き可否と受取可能期間のメールを確認し、商品受取時に店頭で支払う。電話の取り置き・取り寄せは行われない。
取り置き対象は店頭陳列品で、一部商品・店舗は対応していない。画面に数が見えることと、自分の分として確保されたことは分ける必要がある。
私は、画面で新しい名称を覚えた若手が、昔からの呼び方をした先輩まで理解が遅いと決めつけるのが気に入らない。言葉を相手へ合わせるのは、教える側が引き受ける仕事である。その仕事を古参へだけ返すのは順序が逆だ。
まとめ
取り置きと店舗受け取りを区別し、確保・到着のメールから受取可能期間を確認する。在庫表示だけで確保済みとは判断しない。
水谷へ緊張を要求したのは、力の抜けた構えを見たからである。言葉が伝わらなければ、私は別の道を示した。言ったとおりにしない選手だと片づけるだけなら、コーチがそこにいる値打ちはない。
取り置きと受け取りも、同じ店へ行くという結果だけでは途中の違いが消えてしまう。依頼した段階、確保された段階、受け取れる期間を別々に見るから、いま待つべき連絡が分かる。
もっとも、会社で古参が昔の名称を口にしただけで、新しい仕組みを説明し直させるのは感心しない。長く働いた者の言葉には、どの仕事を指しているかを周囲が汲む余地があってよい。若手の言い間違いは直すが、古参の呼び方まで取り替える必要はない。
仕組みが変わったなら、若い者が二つの呼び方を覚えれば済む。古参の説明を聞く仕事まで、新サービスの対象外にはできない。
