荷物を待っていたつもりなのに、不在票だけが先に手元へ来る。慌てて申し込んだ再配達も、また外出する時間にしてしまった。申し込む速さと、受け取る準備は別の仕事である。
便利な受付を使うのはよい。ただ、時間を選べるからといって、自分の予定まで自動で空くわけではない。
不在票で配送会社と伝票番号を確かめる
不在票の配送会社、伝票番号、保管期限を確認し、その会社の公式サイト・アプリ・不在票記載の窓口から手続きする。見覚えのないSMSのリンクから個人情報を入力する前に、公式の経路で荷物を確かめる。
ヤマト運輸なら公式の再配達案内から、送り状番号を使う受付や会員向けの荷物一覧へ進める。ほかの配送会社では受付方法が違う。番号が分からなければ、公式窓口で確認する。
西武で選手に覚えた項目を答えさせる際、私は田淵幸一には先に当てる箇所と答えを伝えた。皆の前でベテランの面目をつぶすことを、教育の成果に加えるつもりはなかった。名指しすることと、不意打ちすることを一緒にしなかったのである。
私は、再配達も一度指定したら相手が必ずそこに合わせるもの、という部長の考えにはうなずけない。ただ、古参へ説明を頼む時間まで、空いている枠を全員へ同じように送って済ませる必要もない。頼む者が先に合わせる持ち場は残る。
突然呼べば相手が応じると思っていない点は見ておきたい。もっとも、配達員に古参の都合を推測させる話ではない。予定を知っている側が伝えなければ、受け取る用意のない自分を何度運んでもらっても同じである。
確実に受け取れる日時を選び、受付条件を見る
予定を確認して受け取れる日時を指定する。当日受付の締切、選べる時間帯、保管期限は配送会社や荷物、地域、依頼時刻で異なる。画面に出た条件を確認し、希望が選べなければ別の日時や公式窓口を使う。
予定が読めないなら、対象の荷物で利用できる営業所受取やロッカーなども確認できる。冷蔵・冷凍品など、変更先に制限のある荷物もある。すべての荷物をコンビニへ移せるとは限らない。
選択肢を増やしただけで段取りがよくなったと考える上司がいる。どれを選ぶか決まっていないまま、関係者へ候補だけ送って仕事を終える。受取先も決めず荷物を動かしたがるのと似ている。
田淵へ事前に答えを知らせた話を聞いて、私も一律に全員へ同じ準備を要求したくはない。長く働いてきた者に、若手と同じ抜き打ちをすれば公平だという発想は、迎える準備が足りていない。
置き配や場所変更は、荷物の対象条件を確かめる
置き配や営業所・店舗・ロッカー受取は、配送会社がその荷物に認める場合に利用する。建物のルール、受取期限、必要な認証・持ち物も確認し、無断で共用部を指定しない。
変更可能な方法は公式画面で確かめる。高額品や温度管理の必要な品を、対象外の場所へ置くよう独自に頼むこととは別である。
留守でも置いてもらえる仕組みは便利である。しかし、置き場を空けるところまで、玄関が勝手にやってくれるわけではない。箱が通路を塞いでから、配送の便利さを責めても順番が違う。
私は、送り手の仕事が終わった時刻より、受け手へ渡ったかを見たい。ただし先輩への連絡だけは、掲示板へ置いたので完了とするつもりはない。品物と同じ規格で、人の面目まで置き配にはできない。
受付完了と、実際に届くことを分けて確認する
申込み後は受付完了の画面や通知で、日時・場所が希望どおりかを確認する。入力途中のまま閉じない。交通や天候などで予定が変わる場合は、配送状況や公式案内を確認する。
変更後に都合が悪くなれば、できるだけ早く公式の変更手続きを確認する。不在票や受付内容は、受け取りが終わるまで見返せるようにしておく。
予約を送った側が送信済みの印だけ眺め、相手が読んだかも分からないまま当日を迎える。昔からある段取りの穴を、画面の色で埋めているのである。
私へ人を集める相談をするなら、候補日が埋まってから知らせるのは遅い。出席者が決まったという報告の中に、誰に先に話したかの順序も含まれている。
まとめ
再配達は不在票と公式の受付を使い、伝票番号・保管期限・受け取れる日時や場所を確認して依頼する。受付完了の内容を見返し、受領までを一続きで考える。
田淵には、皆の前で答える支度を先に渡した。全員を同じように当てるために、長く働いた者の面目まで同じ危険へ置く必要はなかった。私は、機会をそろえれば扱いもそろうという表を信用しない。
荷物の受け取りは、利用できる方法と時間を確かめればよい。だが、それを手配した部長が、人に頼む仕事まで同じ指定欄で終えられると思うのは早い。古参へお願いする時間なら、部長の予定の方を先に見直せばよいのである。
若手の受け取りは短く済ませ、年長者の説明を聞くためには管理職が待つ。その待つ時間まで一律に無駄へ入れる必要はない。誰を待たせ、誰が待っているかが、まだ配達の記録には出ていない。
届ける物の受領印が付いても、頼み方まで合格になったとは限らない。私は、部長が自分の都合を空け直すところから、ようやく受け取れる話もあると思っている。
