ミスドの商品券を使いたいが、額面より安い買い物だとおつりが出るのか。公式FAQの答えは明確である。ただし、手元にある券が、そのFAQで説明される商品券かどうかは別に確かめる必要がある。
同じ店の名前があれば全部同じ扱いだというのは、分かりやすいようで粗い。私は、券にも人にも、何を背負ってそこにいるかを見る。全員一律と書いた紙一枚では、その区別はなくならない。
ミスタードーナツの商品券で、おつりは出る？
ミスタードーナツ公式FAQは、商品券を利用した場合のおつりについて「出る」と案内している。額面を使い切るためだけに、不要な商品を追加する必要はない。
公式のよくあるご質問には、500円額面の商品券の案内と、おつりの質問がある。ここで扱うのはその商品券であり、名前の似た別の券すべてについて答えたものではない。
西武では、必勝法と必敗法を選手に覚えさせ、時々名指しで答えさせた。私の発明ではなく、広島にあったものを教えたのである。ところが田淵幸一には、先に当てる箇所と答えを伝えておいた。ベテランの面目まで、抜き打ちで試す必要はなかった。
同じ問いに同じように答えたから、準備まで同じだったとは限らない。それでよい。長くやった者を若手と同じ場所へ立たせるために、わざわざ恥をかく可能性を揃えるのは、組織を知らない公平である。
手元の券が、FAQの商品券かどう確認する？
券に書かれた名称、額面、注意事項を確認する。「商品券」の説明を、ドーナツ引換券、割引券、デジタルギフト等へそのまま当てはめない。別の券は券面や発行元の条件で確認する。
商品との引き換えを指定する券と、額面が記された商品券では、そもそも確かめる条件が異なる。見分けられなければ、会計前に店頭で券を確認してもらう話になる。別種の券のおつりや差額の扱いは、ここでは断定しない。
若い監督ほど、全員に同じ課題を出すことを自分の厳しさに数える。田淵に答えを先に伝えたからといって、教える内容をなくしたわけではない。何を覚えるかと、人前でどんな扱いを受けるかは別であった。
私は、区別を説明する手間を嫌って全部同じにする責任者を買わない。券なら名称を読めばよい。人の来歴は、名札より長い。名札の形式が揃ったことを、扱いまで揃えた理由にするのは手抜きである。
商品券は、どの店で購入できる？
公式FAQは500円額面の商品券を案内し、販売ショップについてはお客さまセンターへの問い合わせとしている。すべてのショップで必ず買えるとは案内していない。
購入を考える場合は、公式FAQから窓口を確認する。使えるかどうかの相談と、そこで新しく買えるかどうかの確認も同じではない。販売状況は店ごとの確認になる。
必勝法と必敗法は、それぞれ七十項目あった。数を揃えて配れば全員に入ったことになるなら、名指しして聞く必要はない。私は、誰へどう聞くかまで含めて、教える側の仕事だと考える。
担当者へ資料を送った部長が、共有済みだから後は同じだと言う。そこに田淵のような立場の人間がいれば、皆の前で答えを探させる前に、教える側が準備しておく。資料の配布先を揃えるより、古参の顔を揃える方が先である。
会計前に、何を確認しておけばよい？
商品券の現物と記載条件を確認し、券種が不明なら会計前に店頭へ確認する。公式FAQの商品券ならおつりは出るが、別の券の利用期限・対象商品・併用条件まで同じとは限らない。
額面だけを見て同じ券と判断せず、名称と注意書きも見る。おつりの有無を確認するために、別の支払い手段の規約を探しても答えは揃わない。使う券を先に確定させる方が、確認の行き先もはっきりする。
田淵が答えられるように先に伝えておいたのは、場当たり的な甘さではない。面目を保ったまま全員へ教えるには、監督の側で配り方を変える必要があった。私は、その手間を不公平という一言で切るつもりはない。
巨人の看板を背負ってきた人間にも同じことで、若い責任者が同じ基準ですと言うほど、誰の基準を薄くしたのかが気になる。新しく作った物差しが一本なら、古い人間の分まで測れるとは限らない。
まとめ
ミスタードーナツ公式FAQの商品券は、おつりが出る。500円額面の商品券の案内と、手元の券の名称・注意事項を照合し、別の引換券やギフトへ同じ条件を広げない。
田淵には、当てるところを先に伝えた。他の選手にはその場で答えさせた。同じ七十項目を覚えるにしても、全員の面目を同じ危険へさらす必要はなかった。私は、監督が知っている差まで、選手同士の試験に渡すのは仕事の放棄だと思う。
券を見分けるには、書いてある条件を読む。それで足りる。組織の古参についてまで、今の名札に書いてないから配慮の対象ではないと言うなら、責任者の方が読むものを間違えている。書いてない来歴を知っているために、長くいる者がいるのである。
若手の理解は、その場で答えた内容から見る。古参の理解は、人前で困らせずに確かめる。その準備を余分な手間と呼ぶ部長には、準備する側へ回ってもらう。平等のために先輩が恥をかくぐらいなら、部長の手間が増える方を私は選ぶ。
