くら寿司を予約したのだから、店へ着いたらそのまま座れる。そう思って入口を通り過ぎると、案内がまだ済んでいない。予約を持っていることと、来店を店へ知らせることは別の仕事である。
公式ガイドは、スマホで予約、来店してチェックイン、座席へ案内という順に分けている。私は、分けてある仕事を、便利になったという一言でまとめるのが好かない。
予約済みでも来店時にチェックインする？
予約後は、来店して自動案内機でチェックインする。公式の操作案内では予約番号を入力し、案内画面や案内票で座席を確認する流れとなる。
予約画面を用意し、利用する店舗・日時と照らしてから案内機の操作へ進む。予約しただけで来店済みになるという説明ではない。詳しい画面は公式ガイドの「チェックイン」「操作方法」で確認できる。
巨人で私が遊撃を守り、川上哲治さんが一塁にいたころ、遠征先の部屋で送球の話をされた。川上さんは胸の前に三十センチ四方の範囲を示し、その範囲なら捕るが、外れた球は捕らないという。私には、受ける側がそこまで決めてしまうのかという思いもあった。
私は、苦手なら練習すればよいではないかと口答えをした。それでも、よい送球は褒められ、外れれば叱られた。投げたという事実だけでは、向こうの仕事は始まらない。予約も、こちらの画面の中で済んだ仕事が、入口で一つ残っている。
予約番号の席へ座ればよい？
座る場所は予約番号だけで判断せず、案内画面・案内票に記載された座席番号で確認する。公式は、座席番号のある案内票を受け取るよう案内している。
予約を探すための番号と、食事をする場所を示す番号では役目が違う。数字が書いてあるという共通点だけで、同じ札として使うわけにはいかない。
川上さんの胸の前へ投げるという要求にも、受ける場所まで指定する意味があった。私は早大で、うまくなるために練習しろと教わってきた。だから言い返したが、言い返したことで送球先まで変わるわけではなかった。
番号が通らない・案内が分からないときは？
予約先の店舗・日時・予約番号を確認し、案内機の表示に沿って進む。表示を確認しても解決しなければ店員へ状況を伝える。遅刻時の扱いや席の確約を推測して判断しない。
自分の予約が見つからないことと、まだ座席へ案内されていないことは同じではない。どこまで進んだかを分けて伝えるほうが、話は早い。同行者との待ち合わせ連絡も、店の受付手続きとは別に残る。
私は、受け手の都合を聞かない仕事は未熟だと思う。ただし、受け手の都合が誰のものでも同じ重さだとも思っていない。長く一塁を任されてきた者の胸と、入ったばかりの者の要求を、同じ物差しで測る必要はない。
まとめ
予約後も来店時のチェックインが必要。予約番号で受付を進め、実際に座る場所は案内画面・案内票の座席番号で確認する。
川上さんには、自分の捕れる範囲を示すだけの実績があった。私は口答えをしても、結局はその範囲へ送ることを求められた。捕る側も努力すべきだという理屈があったからといって、一塁の仕事を私が好きに決めてよいとはならなかった。
予約番号を持つことと、その番号を店の案内へつなぐことも別である。こちらが済ませた手続きだけを根拠に、受ける側にも全部分かっているはずだと考えると、入口で仕事が止まる。
ただ、若い担当者が受ける側になった途端、先輩にも同じ細かな準備を要求する会社には賛成しない。古参の用件を受けるときに、相手の説明を補って聞くのも若手の仕事である。受け取りやすい球ばかり待っていては、いつまでたっても育たない。
私が受ける球は胸へ返してほしい。若い者には、少し外れた球を捕る練習も必要である。
