モスのネット注文を済ませてから、予定が変わった。受け取り時間も変えたいのに、注文画面を見直しても直せない。画面で注文した仕事を、最後まで画面だけで処理できるとは限らない。
便利な窓口が一つできると、人はそれを全権代理の監督のように扱う。私はそこが気に入らない。
注文後にネット上で内容を変更できる？
注文完了後、ネット上で注文内容を変更することはできない。受取時間を含め、変更したい場合は注文した店舗へ相談する。
条件の詳細は公式案内で確認できる。
西武にいた辻発彦は、教えればすぐに返事をする選手ではなかった。私がグラブを持ち、身振りで守り方を示しても、自分で納得するまでは変えない。そこがよかった。
納得すれば、今度はすぐに動く。返事が早いだけの者とは違った。注文画面に受付の表示が出ることと、現場の人間が変更を引き受けたことも同じではない。表示が一つあるからと、厨房の動きまで変わったことにしてはいけない。
変更の相談はどこへ連絡する？
連絡先は注文した店舗。別店舗や注文画面だけで処理を済ませようとせず、該当注文の事情を店舗に伝える。
辻に向き合ったとき、私は遠くから説明書を投げて終わりにはしなかった。実際の構えが見えるところまで行く。こちらが教えたつもりでも、相手が別の動きをしていれば指導は成立しない。
今の責任者は、送った記録があれば説明済みだと言いたがる。変更の相談を受けた側にも準備がある。電話をかければ何でも通るという顔は、その準備をまるごと消している。
電話をすれば必ず変更してもらえる？
店舗の状況により、変更を受け付けられない場合がある。相談したことだけで変更が確定したとは扱えない。
すでに動いている仕事には、途中で変えられる部分と変えられない部分がある。私は、できない理由を並べる者は好かないが、こちらの都合で相手の仕事を巻き戻せるとも思わない。
ただ、若い者が事情を説明しただけで、先輩の話を途中で打ち切るのも感心しない。結論が変わらなくても、誰の相談を受けたのかという姿勢は残る。
まとめ
モスのネット注文後の変更は、注文店舗への相談が基本。ネット上では直せず、変更の可否は状況による。
辻は納得しないまま器用に返事をすることがなかった。私はそれを、扱いづらいからと捨てなかった。分かったふりで進まれるより、こちらの目の前で動きが変わるほうがはるかによい。
注文変更も、申し出を送ったというだけでは終わらない。現場がどの段階にいて、引き受けられるのかが決まって初めて、次の段取りへ進める。返事のないまま都合のよい予定表を作るから困るのである。
もっとも、確認が取れた途端に、教えた者まで役目を終えたように扱うのは違う。辻が自分で守れるようになったからと、私が構えを見てはいけなくなる理由はない。仕事が身についた者ほど、誰の目を通してきたかを忘れないものだ。
変更する権限が現場にあることは認める。その権限を持つに至った経緯まで、若い担当者が好きに変更してよいわけではない。
